Какая у вас комиссия? +
Комиссия зависит от объёма партии и схемы доставки. Мы фиксируем её в расчёте до начала работы — без скрытых процентов и доначислений по ходу.
Что вы возите? +
Любую категорию товара — от одежды и обуви до электроники и оборудования. Отдельно предупреждаем, если товар требует сертификации, маркировки или разрешения правообладателя.
За сколько дней приходит товар? +
От 12–17 дней при доставке автотранспортом до 40–50 дней морем. Точный срок зависит от маршрута, объёма и схемы оформления.
Какая минимальная сумма заказа? +
Работаем и с небольшими партиями. Для маленьких объёмов часто выгоднее консолидация — соберём вашу партию вместе с другими отправками.
Можно ли выкупить товар с 1688? +
Да, это одна из наших основных услуг. Площадка работает на внутренний рынок Китая, поэтому
выкуп через посредника — единственный рабочий вариант.
Вы работаете по белой или по серой схеме? +
По обеим. Основной объём везём по карго — это быстрее, дешевле и подходит большинству партий. Белую схему подключаем, когда нужны документы: маркируемые категории, работа с юрлицами, крупные поставки.
Как проверяется товар? +
Принимаем товар на склад в Китае, фотографируем и сверяем с заказом. При выявлении несоответствия работаем с поставщиком по замене.
Как происходит оплата? +
Порядок оплаты фиксируем в договорённости до начала работы. Обсуждаем удобный для вас вариант при расчёте.
Как считается стоимость доставки? +
Ставка зависит от плотности груза (вес ÷ объём): от 250 кг/м³ — $3,1 за кг, 150–250 — $3,8, 100–150 — $4,6, лёгкий груз — по объёму, от $450 за м³. Плюс упаковка $3 за место. Формулы и пример — на странице «Как мы считаем», свои цифры — в калькуляторе.
Что не входит в цену? +
Пошлины и НДС при белом ввозе (считаем отдельно, до начала работ), довоз до адреса или склада маркетплейса (от 2 500 ₽), обрешётка, уголки и паллета (индивидуально). Скрытых доплат нет: ставки и порядок оплаты фиксируются в расчёте.
Можно ли застраховать груз? +
Да, страховка — 1 % от стоимости товара. Для застрахованного груза мы возмещаем стоимость утраченного или повреждённого товара в пределах страховой суммы, для груза без страховки — стоимость оплаченной доставки за эту часть. Подробнее — на странице «Гарантии».
Что делать, если товар пришёл повреждённым? +
Проверьте груз при выдаче и снимите вскрытие на видео. Претензии по количеству и внешнему виду принимаем при выдаче и в течение 3 рабочих дней после неё, с фотографиями упаковки и товара. Письменную претензию рассматриваем в течение 10 рабочих дней.
Как узнать, где мой груз? +
Мы обязаны сообщать вам о статусе груза и о любых изменениях сроков и стоимости (оферта, п. 4.1). Спросить можно в любой момент: менеджеру в Telegram или через бота @kaito_zayavki_bot.
Можно ли объединить заказы у разных поставщиков? +
Да. Мы принимаем товары на складе в Китае, проверяем, консолидируем в одну партию и упаковываем. За международную доставку вы платите за общий вес и объём партии.
Сколько можно ждать забора груза в Москве? +
Забрать груз нужно в течение 5 рабочих дней после уведомления о прибытии (оферта, п. 4.2). Если нужно больше времени, предупредите менеджера заранее.
Что такое плотность груза и почему она важна? +
Плотность — вес партии в килограммах, делённый на её объём в кубометрах. Тяжёлый и компактный груз обходится дешевле за килограмм, лёгкий и объёмный считается по объёму. Поэтому перед заказом полезно знать вес и объём упаковки.
