Гарантии и ответственность

Что вы получаете при приёмке

Когда груз приходит на наш склад в Китае, мы пересчитываем места, сверяем товар с заказом и делаем фотоотчёт (оферта, п. 2.1). Если есть расхождение с заказом или повреждение, фиксируем его фото и видео и сообщаем менеджеру в тот же день. Груз маркируется номером заявки, чтобы не перепутать партии при объединении.

За что мы отвечаем

• За утрату или повреждение груза с момента приёмки на складе в Китае до выдачи вам (п. 5.1 оферты).
• Груз застрахован (1 % от стоимости товара): возмещаем стоимость утраченного или повреждённого товара в пределах страховой суммы.
• Груз без страховки: возвращаем стоимость доставки, оплаченную за утраченную или повреждённую часть.
• Сообщаем о статусе груза и о любых изменениях сроков и стоимости (п. 4.1).

Как подать претензию

1. Проверьте груз при выдаче. Рекомендуем снять вскрытие упаковки на видео.
2. Претензии по количеству и внешнему виду принимаем при выдаче и в течение 3 рабочих дней после неё, с фотографиями упаковки и товара.
3. Напишите менеджеру или на info@kaito-smm.ru. Письменную претензию рассматриваем в течение 10 рабочих дней (п. 7).
4. Если спор не удалось урегулировать, он передаётся в суд по месту нахождения Исполнителя, с учётом законодательства о защите прав потребителей.

За что мы не отвечаем

• За качество и комплектность товара, изготовленного поставщиком, и скрытые дефекты, которые нельзя заметить при внешнем осмотре.
• За последствия недостоверных сведений о товаре (задержки и расходы при таможенном оформлении).
• За задержки по причинам вне нашего контроля: проверки на границе, праздники в Китае, форс-мажор (п. 4.3 и 6).
• Товары, запрещённые или ограниченные к ввозу в РФ, мы не везём.

Кто мы и как проверить

Исполнитель по оферте: ИП Темников Валерий Владимирович, ИНН 183473922748, ОГРНИП 322183200057442, Удмуртская Республика, г. Ижевск. Сведения можно сверить в открытом реестре ФНС. Расчёт со ставками и порядком оплаты вы получаете до начала работ; скрытых доплат нет (п. 3.2). Адрес склада и порядок передачи груза менеджер сообщает при оформлении заказа.