Проверка товара на складе в Китае: что происходит с вашей коробкой

Путь коробки на нашем складе

Продавец отправляет заказ на наш склад в Китае. Дальше груз проходит такие этапы:

1. Приёмка. Мы пересчитываем места и сверяем товар с заказом.
2. Фотоотчёт. Фотографируем коробки и товар.
3. Проверка. Ищем расхождения с заказом: брак, пересорт, недостачу.
4. Маркировка. Груз получает номер вашей заявки, чтобы партии не перепутались при объединении.
5. Сборка партии. Заказы от нескольких продавцов упаковываются в одну отправку.
6. Отправка в Россию выбранным способом.

Приёмка с пересчётом, сверкой с заказом и фотоотчётом описана в оферте (п. 2.1), краткое изложение — на странице «Гарантии».

Приёмка и фотоотчёт

При приёмке мы смотрим на то, что видно сразу:

• количество мест;
• состояние упаковки;
• соответствие товара заказу.

Результат фиксируем на фото. Если есть повреждение или расхождение с заказом, снимаем его на фото и видео и сообщаем менеджеру в тот же день.

Фото нужны вам, чтобы увидеть товар до отправки, а не после. Если хотите получать фотоотчёт в определённом виде, скажите менеджеру при оформлении заказа.

Почему проверять нужно именно в Китае

Пока товар лежит на складе в Китае, с поставщиком можно работать по замене. После отправки всё сложнее: деньги ушли, а вернуть их через границу трудно.

Поэтому мы сверяем товар с заказом на складе в Китае до отправки. Вес и объём партии, количество мест и соответствие заказу фиксируются в этот момент, а не после доставки.

Как читать фотоотчёт

Фотоотчёт полезен, когда вы знаете, на что смотреть. Сверьте с заказом:

• число мест и штук;
• цвет и размер на самих товарах и этикетках;
• комплектацию: все ли предметы набора на месте;
• состояние упаковки: нет ли вмятин и вскрытых коробок;
• маркировку: номер вашей заявки на коробке.

Если что-то не совпадает с заказом, пишите менеджеру сразу, пока партия на складе в Китае и ещё не отправлена.

Что мы проверяем: брак и пересорт

Пересорт — это когда привезли не то, что заказано: другой размер, цвет или комплектация. Деньги за товар уходят заранее, поэтому защита одна: считать и сверять на складе в Китае до отправки.

• Цвет. Сверяем с вариантом из заказа.
• Размер. Особенно в обуви, где пересорт по размерам встречается чаще всего.
• Комплектация. Количество и артикулы. Мелкие детали пересортить проще всего.
• Количество. Число штук и мест в заказе.
• Внешний вид. Видимые повреждения товара и упаковки.

Важно понимать границы. Скрытые дефекты, которые нельзя заметить при внешнем осмотре, и качество самого товара, изготовленного поставщиком, остаются за поставщиком. Как проверять качество до закупки, описано в статье «Проверка поставщика в Китае».

Упаковка и маркировка перед отправкой

Упаковка считается отдельной строкой: $3 за место. Обрешётка, уголки и паллета считаются индивидуально, их цену назовём после анкеты.

Вес и объём партии мы замеряем на складе. Если они отличаются от заявленных вами, стоимость пересчитывается по тем же ставкам, и мы сообщаем об этом до отправки груза. Поэтому «примерно» в карточке товара влияет на итог.

Для маркируемых категорий, например одежды и обуви, коды «Честного знака» нужны до ввода в оборот. Наносить их на складе в Китае дешевле, чем на таможенном складе в России, а обувь идёт в индивидуальных коробках. Планируйте это до заказа: спросите менеджера, какие коды нужны вашему товару.

Хранение и объединение заказов

Если вы покупаете у разных продавцов, коробки приходят на склад в разное время. Мы принимаем каждую, проверяем и объединяем в одну партию. За международную доставку вы платите за общий вес и объём партии.

Сроки хранения груза на складе перед отправкой мы здесь не называем: они зависят от вашего заказа. Спросите менеджера до оплаты, сколько ваша партия может ждать остальных коробок.

Что вы получаете по ходу заказа

• Личного менеджера от заявки до склада.
• Номер отправления, по которому видно, на каком этапе груз.
• Сообщения о любых изменениях сроков и стоимости: мы обязаны сообщать о них (оферта, п. 4.1).
• Расчёт до начала работ со ставками и порядком оплаты, без скрытых доплат (оферта, п. 3.2).

Вопросы по статусу можно задать менеджеру в любой момент. Если вы платили поставщику сами, а груз приходит на наш склад, действует тот же порядок приёмки и проверки.

Утрата и повреждение: страховка

Мы отвечаем за утрату или повреждение груза с момента приёмки на складе в Китае до выдачи вам. Порядок зависит от страховки:

• Груз застрахован (1% от стоимости товара): возмещаем стоимость утраченного или повреждённого товара в пределах страховой суммы.
• Груз без страховки: возвращаем стоимость доставки, оплаченную за утраченную или повреждённую часть.

Страховка подключается по желанию. Забрать груз в Москве нужно в течение 5 рабочих дней после уведомления о прибытии, а если нужно больше времени, предупредите менеджера заранее.

Пример: пробная партия (условный пример)

Условный пример по ставкам сайта: 50 кг в двух коробках, товар на ¥10 000, плотность 250 кг/м³. Из этого следует:

• логистика авто до Москвы: 50 кг × $3,1 = $155;
• упаковка: 2 места × $3 = $6;
• комиссия за выкуп: 5% от ¥10 000 = ¥500, а при оплате поставщику самостоятельно — 0%;
• итого сверх цены товара: $161 и ¥500.

Срок авто — 12–17 дней от отправки со склада. Страховка — 1% от стоимости товара, довоз от Москвы — от 2 500 ₽ отдельно. Пример ориентировочный, точный расчёт — после анкеты.

Что делать при браке или расхождении

Если на складе обнаружено расхождение с заказом, порядок такой:

1. Мы фиксируем проблему на фото и видео.
2. Сообщаем менеджеру в тот же день.
3. Работаем с поставщиком по замене.

Итог зависит от условий поставщика, поэтому вопрос «что будет, если часть товара окажется бракованной» нужно задать до оплаты. Список вопросов — в статье «5 вопросов поставщику».

Когда груз придёт в Россию, проверьте его при выдаче и снимите вскрытие упаковки на видео. Претензии по количеству и внешнему виду принимаем при выдаче и в течение 3 рабочих дней после неё, с фотографиями упаковки и товара. Письменную претензию рассматриваем в течение 10 рабочих дней.

Частые ошибки

• Не прислать описание варианта. Если в заказе не указаны цвет, размер и комплектация, сверять приёмке не с чем.
• Вносить полную предоплату новому поставщику. Лучше предоплата и остаток после приёмки на складе, если поставщик согласен.
• Ждать, что проверка исправит качество. Склад видит расхождения с заказом, но не скрытые дефекты.
• Забыть про маркировку и сертификаты. Спросите о них до отгрузки, а не после.
• Не проверить груз при выдаче в России. Без видео и фото претензию подать сложнее.

Что прислать для расчёта

• Товар: ссылки на позиции, цвет, размер, комплектация.
• Вес одной коробки и всей партии.
• Объём или размеры коробок.
• Количество штук и мест.
• Куда везти: склад в Москве, склад Wildberries или Ozon, ПВЗ или адрес.

Точную цену назовём после анкеты. Как считаются ставки по плотности — на странице «Как мы считаем».